百度云与南方电网旗下广东电网公司签署战略合作协议，合作双方将在客户服务、信息化建设、节能环保、生产运行、电力调度、科技研究等领域展开全面合作。

　　百度云作为百度AI战略的载体和源动力,集成了百度大脑110多项AI能力,并将AI技术落地现实,实现技术赋能产业。广东电网公司是南方电网最大的子公司，长期运营全国最复杂的电网系统，为广东省和港澳地区输送电力。广东电网响应国家政策号召，积极拥抱AI变革的战略，与百度云的ABC战略不谋而合，双方的强强联合水到渠成。

　　百度云助力广东电网推进客户中心智能升级

　　数字化浪潮中，将传统服务中心整合为集服务、营销、销售于一体的客户交互平台，为客户提供高效、便捷、优质的服务，成为客户中心升级的首要痛点。百度云基于自身自然语言处理、知识图谱等技术，为广东电网量身打造智能客服系统，助力广东电网做到懂客户“所想”，答客户“所问”，做客户“所指”。

　　1、自然语言处理让机器像“人”一样懂你

　　百度自然语言处理技术，在智能对话系统中，通过中文分词、专名识别等关键技术，能够准确的从用户输入内容中识别出意图及需求的关键信息，从而提供相应的内容服务。

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　　（微信渠道客服机器人）

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　　（网上营业厅渠道客服机器人）

　　2、机器深度学习打造广东电网“特有”智能知识库

　　客户中心承担着客户和企业信息交互的重要职能。但很多客户中心知识库陈旧，信息不全面，无法支持人工坐席应对客户繁杂的问题，准确及高效服务戛然而止。智能知识库可通过机器学习算法识别出企业通用语料，为客户提供标准通用的知识库。同时通过持续挖掘用户与机器人客服的历史会话进行自主学习，不断提高解决问题的能力。